溝通與談判-課後心得

您跟孩子之間是溝通多還是談判多呢？

榮爸日前上了一門溝通與談判的課程，一開始就開宗名義，直接定義溝通與談判的最大差別在於「是否有最高共識！」

怎麼說呢？以公司來說明，因為有讓公司變好，讓公司賺錢這個最高共識，所以理論上公司內部應該溝通為主才是，但現實往往有更多額外考量，讓溝通變成了談判。

而回想自己跟孩子的互動是溝通多還是談判多呢？以前我常常是帶著一個目的來談，要孩子好好讀書，要孩子少看點手機，要孩子專心寫功課等等。

目的當然是希望能說服孩子照著作，但這些不是孩子自己想要的。所以既使用上了各種威脅利誘，許下了各種承諾。但最後結果通常效果不會太好，或無法持續。

而且最差的狀況是，由於拉不下父母的面子，硬是採用父母的權威，強壓逼迫他們心不甘情不願的去做，孩子不開心爸媽也生氣，完全一個雙輸的狀況。

持續上了幾堂李河泉老師的課程之後，對於溝通又有了更深的體悟與內化。套句老師的說法，溝通的三個心法就是：

1.解決問題前先解決心情

小羿沉進在情緒中時，說什麼都沒用聽不進去，反而會激起他更大的反彈。

所以我開始頻繁使用「讓我來說個故事吧」，這個神奇的咒語後，幾乎都能很快的讓他轉移注意力，不再沉溺在情緒中，這時候再來處理問題才有效果啊！

2.辨識情緒溫度

當老婆開心的時候，去問她我下週能跟朋友聚一聚嗎？當然成功的機會大很多。

要是她在學校已經被學生氣到，整個臉色鐵青的時候問，這不是自己找死嗎？

所以我在用說故事轉換孩子情緒之後，也會特別注意他的情緒是不是被故事升溫了？開始有笑容了？能正常參與故事的內容討論了？

當以上的觀察的答案都是「Yes」後，情緒溫度升高，就是可以開始說道理的時候了。

3.讓他自己作決定

故事的最後我都會問問孩子的想法感覺，引導他自己講出我想傳達給他的觀念。讓他自己說出接下來他想進行的嘗試或改變。

很神奇的，當一個觀念或做法是由他自己說出來，自己作決定之後，大部分時間孩子都能準確執行。

以作功課來舉例，讓孩子先專心的寫完一題，同時記錄時間作參考，然後讓他們自己決定整個作業要花多久時間。通常這樣不但會在時間內完成，往往還會提早完成呢！

透過說故事轉移注意先解決心情，說故事的過程中辨識孩子的情緒溫度，選擇高情緒溫度時再來說道理，最後引導他自己說出來，自己做出決定。

個人嘗試多次，用這樣的方式孩子比較不抗拒，同樣的效果也好很多，分享給大家!